Coraz więcej osób decyduje się na założenie własnego sklepu internetowego. Opcji jest sporo, istnieją też specjalne platformy, które pozwalają na zaaranżowanie własnego sklepu według uznania. Każdy sklep internetowy musi jednak posiadać regulamin, skomponowany według konkretnych wytycznych.
Jak poprawnie skonstruować regulamin sklepu internetowego?
Regulamin sklepu internetowego powinien być skonstruowany w taki sposób, aby nie budził żadnych wątpliwości. Każdy regulamin sklepu musi być poprawny pod względem prawnym, a także napisany w sposób jasny dla użytkownika. Na jego kanwie bazuje cała polityka zwrotów i odbywają się ewentualne roszczenia klientów. W Internecie są dostępne specjalne wzory regulaminów, jednak korzystanie z nich nie jest najlepszą opcją, ponieważ każdy zapis warto dostosować do charakteru sklepu. Mogą w tym pomóc specjalne firmy, które zajmują się pomocą prawną w kwestiach związanych z prawem elektronicznym.
Co musi posiadać regulamin sklepu internetowego?
Regulamin sklepu internetowego może być dłuższy lub krótszy, powinien jednak posiadać kilka zapisów, które są absolutnie obowiązkowe.
Przede wszystkim, w każdym regulaminie sklepu internetowego powinien znaleźć się dokładny, możliwie jak najbardziej szczegółowy opis usług, a także zakres ich świadczenia – czy sprzedaż odbywa się na terenie kraju, w jednym mieście, czy też na skalę europejską/ światową. W regulaminie powinny być także dookreślone prawa i obowiązki klienta, czyli wymogi techniczne, jakie musi spełnić klient, aby zakupić towar lub usługę. Warto w regulaminie dokładnie określić sposób płatności za usługi. Obowiązkowo określony powinien być czas, w jakim przesyłka powinna dotrzeć do klienta – wskazuje się zazwyczaj maksymalny czas, zawierający zapas na wypadek niespodziewanych opóźnień.
Co jeszcze musi znaleźć się w regulaminie? Przede wszystkim warunki i sposób postępowania reklamacyjnego. Osobnym zapisem jest także wskazanie chronionych danych osobowych zgodnie z RODO. Dookreślone powinny być także zasady dotyczące wypowiedzenia umowy przez klienta oraz sposobu rozwiązywania sporów z klientem, jeśli takie wystąpią.
Czy regulamin sklepu internetowego powinien być długi?
Długość regulaminu sklepu internetowego nie jest ściśle dookreślona i może być różna. W zależności od wielkości sklepu czy firmy i czynności przez nią oferowanych, regulamin może zawierać podstawowe punkty, a także opcje dodatkowe. Najlepiej jest, jeśli regulamin sklepu nie jest zbyt długi i zawiera dokładnie wypunktowane najważniejsze kwestie, ale jak już zostało wspomniane, zależy to od złożoności oferty.
Warto pamiętać, że oprócz regulaminu sklepu, na stronie powinna znajdować się także polityka cookies, oraz klauzula RODO. Warto, żeby w osobnej zakładce znalazło się wyszczególnienie sposobów doręczania przesyłki i kontakt do firm kurierskich, tak, aby klient miał świadomość, gdzie szukać statusu swojej przesyłki, jeśli nie dojdzie ona na czas.
